ALGEMENE VOORWAARDEN DE KATSULENT
Versie: Januari 2026
Artikel 1. Algemeen en definities
1.1 Sonja Das, een éénmanszaak (handelend onder de commerciële naam “DE KATSULENT”), met zetel te Hoogbaan 108, 3650 Dilsen-Stokkem, en ingeschreven in de Kruispuntbank van ondernemingen onder het nummer 0897.979.676. E-mailadres: sonja@dekatsulent.be.
1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Algemene Voorwaarden: Huidige algemene voorwaarden.
- Dienst(en): Verzameling van alle diensten die DE KATSULENT aanbiedt (i.e. Online Dienst, Consultatie, Begeleidingstraject, Training etc).
- Dienstverlener: DE KATSULENT.
- Cliënt: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten bij de verkoper bestelt.
- Adviessessie: Eenmalige 1-op-1 coaching waarin de Cliënt vragen over zijn/haar kat(ten) wil stellen of een concreet plan van aanpak wenst voor ongewenst gedrag of probleemgedrag van de kat(ten).
- Begeleidingstraject: 1-op-1 coaching waarin de Cliënt vragen over zijn/haar kat(ten) wil stellen of een concreet plan van aanpak wenst en begeleid wordt gedurende een afgesproken periode (bv. 3 of 5 maanden). Dit kan (deels) een online traject zijn.
- Training: Traject waarin de Cliënt leert om zijn/haar kat(ten) praktische vaardigheden aan te leren binnen een afgesproken periode.
- Consument: De consument (in de zin van het Wetboek Economisch Recht) die een overeenkomst afsluit met de Dienstverlener.
- Offerte(s): Een aanbieding of een offerte uitgaande van de Dienstverlener (via website, sociale media of e-mail).
- Overeenkomst: De overeenkomst tot dienstverlening tussen Dienstverlener en Cliënt na aanvaarding van de Offerte door de Cliënt of de overeenkomst tot aankoop van een Dienst.
- Online Dienst: Online cursus, online workshop, e-book, webinars, etc.
- Schriftelijk: De schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig.
Artikel 2. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
2.1 Elke overeenkomst, van welke aard ook, tussen DE KATSULENT en de Cliënt wordt aan de hiernavolgende algemene voorwaarden onderworpen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk voorafgaandelijk en schriftelijk werden overeengekomen.
2.2 De algemene voorwaarden worden verondersteld gekend te zijn door de Cliënt. Elke opdracht of aanvraag voor een Dienst impliceert de integrale aanvaarding vanwege de Cliënt en de afstand zich op zijn/haar eigen algemene voorwaarden te beroepen.
Artikel 3. Verbintenissen
3.1 DE KATSULENT is door de aard van de dienstverlening gehouden tot een middelen- of inspanningsverbintenis en zal naar best vermogen volgens de heersende normen van zorgvuldigheid en goed vakmanschap haar opdrachten vervullen of diensten verlenen. DE KATSULENT garandeert geen specifiek resultaat, aangezien dit afhankelijk is van diverse factoren waaronder de inzet van de Cliënt en het gedrag van het dier.
3.2 Van de Cliënt wordt verwacht dat hij/zij DE KATSULENT stipt op de hoogte brengt en houdt van alle informatie die (redelijkerwijze) nuttig en nodig is bij de uitvoering van de Dienst.
3.3 DE KATSULENT belooft dat alle gegeven adviezen zoveel mogelijk gebaseerd zijn op wetenschappelijke onderzoeken en/of ervaringsdeskundige, diervriendelijke technieken en theorieën (LIMA-principe).
Artikel 4. Dienstverlening door derden
4.1 DE KATSULENT zal bij het vervullen van de Dienst beroep doen op de diensten van derden indien zij dat noodzakelijk of nuttig acht.
Artikel 5. Geldigheid Offertes
5.1 Offertes zijn enkel geldig en bindend binnen de tijdspanne zoals aangegeven op de Offerte. Indien er niets werd bepaald, geldt een termijn van 14 kalenderdagen volgend op de datum van de Offerte. Na afloop van deze termijn kan de Offerte niet meer worden aanvaard.
5.2 Indien de Cliënt beroep wenst te doen op bijkomende Diensten die niet in de oorspronkelijke Offerte staan, dient er een nieuwe Overeenkomst te worden afgesloten.
Artikel 6. Prijs- en betalingsvoorwaarden
6.1 DE KATSULENT zal de gevraagde Diensten uitvoeren tegen de forfaitaire prijs zoals aangegeven in de Offerte of zoals opgenomen in de Overeenkomst.
6.2 Indien DE KATSULENT een huisbezoek brengt aan de Cliënt, wordt er een kilometervergoeding van 0,75 EUR per kilometer in rekening gebracht (tenzij anders vermeld in de offerte).
6.3 Eventuele wijzigingen aan de gevraagde Diensten en/of bijkomende Diensten zullen bijkomend gefactureerd worden overeenkomstig de tarieven die van kracht zijn op het ogenblik dat de wijzigingen/bijkomende Diensten worden besteld.
6.4 DE KATSULENT kan niet aan haar Offerte worden gehouden indien de Cliënt redelijkerwijze kon begrijpen dat de Offerte een kennelijke materiële vergissing bevat.
6.5 De betalingstermijn voor de door de Cliënt te betalen vergoedingen bedraagt 14 dagen gerekend vanaf de datum van de factuur, tenzij anders overeengekomen. Voor een Adviessessie geldt evenwel dat deze steeds volledig en voorafgaand aan de sessie betaald dient te worden.
6.6 Indien de Cliënt niet akkoord gaat met een factuur, dient hij/zij schriftelijk bezwaar aan te tekenen binnen de 8 kalenderdagen te rekenen vanaf ontvangst van de factuur. Het protesteren van de factuur schort de betalingsverplichting niet op.
6.7 Op het ogenblik dat de Cliënt zich inschrijft voor een Online Dienst dient hij/zij de volledige prijs te betalen, tenzij er voor een specifieke Dienst de mogelijkheid werd voorzien om gespreid te betalen.
6.8 Laattijdige betaling: Iedere, zelfs gedeeltelijk, op de vastgestelde vervaldag niet betaalde rekening zal van rechtswege een intrest van 1,5% per verlopen of begonnen maand opbrengen, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. In geval van wanbetaling van de factuur binnen 30 dagen na vervaldag en zonder dat de ingebrekestelling vereist is, zal deze verhoogd worden met 20% met een minimumbedrag van 25,00 euro als conventionele, forfaitaire schadevergoeding wegens buitengerechtelijke kosten.
Artikel 7. Duur en beëindiging van de overeenkomst
7.1 De Overeenkomst is van bepaalde duur, tenzij anders overeengekomen. Een Overeenkomst van bepaalde duur kan door de Cliënt niet voortijdig beëindigd worden, dan met betaling van een verbrekingsvergoeding die gelijk is aan het nog te factureren bedrag voor de resterende termijn.
7.2 Indien de Cliënt verplichtingen niet nakomt (zoals betaling), is DE KATSULENT gerechtigd de samenwerking stop te zetten. Het totale saldo van de factuur dient in dat geval nog steeds volledig te worden voldaan.
7.3 Geldigheid sessies Begeleidingstraject: Een Begeleidingstraject bevat een vastgelegd aantal (online) afspraken. Deze dienen te worden opgenomen binnen de overeengekomen looptijd van het traject. Afspraken die niet zijn opgenomen binnen deze termijn vervallen en geven geen recht op terugbetaling. Een verlenging van de looptijd van het traject of het toevoegen van extra (online) afspraken brengt een meerkost met zich mee volgens de geldende tarieven.
Artikel 8. Herroepingsrecht (voor Consumenten)
8.1. In overeenstemming met het Wetboek Economisch Recht, beschikt de Consument die producten/diensten op afstand bestelt over een termijn van 14 kalenderdagen om van de aankoop af te zien.
8.2 Uitzondering Online Diensten: Indien de Consument een Online Dienst aankoopt waarbij zij onmiddellijk toegang krijgt tot de content (bijv. online cursus, e-book) en hiermee instemt, doet zij uitdrukkelijk afstand van dit herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen.
Artikel 9. Annulering of laattijdige aanvang van een Consultatie/Training
9.1 Alle Consultaties, huisbezoeken of trainingssessies dienen uiterlijk 48 uur van tevoren te worden afgezegd. Indien de afspraak niet tijdig wordt geannuleerd, zal de sessie volledig worden aangerekend aan het geldende uurtarief.
9.2 Indien de Cliënt zonder voorafgaande verwittiging te laat komt op een afspraak, wordt de duur van de afspraak niet verlengd en zal de volledige prijs van de opdracht verschuldigd blijven.
Artikel 10. Opschorting van de overeenkomst
10.1 DE KATSULENT behoudt zich het recht voor alle lopende diensten op te schorten indien de Cliënt niet voldoet aan zijn of haar betalingsverplichtingen of indien er gebeurtenissen zijn die het wederzijdse vertrouwen schaden.
Artikel 11. Overmacht
11.1 In geval van overmacht (zoals ziekte van de Dienstverlener) zullen partijen elkaar zo snel mogelijk inlichten. De uitvoering van de overeenkomst wordt dan opgeschort. Indien de overmacht blijvend is, wordt de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden.
Artikel 12. Geheimhouding
12.1 DE KATSULENT verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die tijdens de uitvoering van de Dienst wordt verkregen en neemt voorzorgsmaatregelen om de privacy van de Cliënt te beschermen.
Artikel 13. Intellectuele eigendom en Gebruiksrecht Beeldmateriaal
13.1 Alle inhoud van de consultatie, gebruikte technieken, materiaal, schema’s, voorbeelden, modules, afbeeldingen en video’s (“Intellectuele Eigendom”) blijven eigendom van DE KATSULENT. De Cliënt mag deze niet verspreiden, kopiëren of commercialiseren. Het materiaal is enkel voor persoonlijk gebruik.
13.2 Gebruik beeldmateriaal Cliënt: De Cliënt verleent DE KATSULENT toestemming om foto’s en video’s van de kat(ten) en de omgeving, die door de Cliënt in het kader van de begeleiding of cursus met DE KATSULENT worden gedeeld, te gebruiken voor educatieve doeleinden (zoals gebruik in cursussen, workshops, presentaties en als educatief materiaal op social media). Indien de Cliënt dit niet wenst, dient dit voorafgaandelijk en schriftelijk gemeld te worden. DE KATSULENT zal hierbij de privacy van de Cliënt respecteren en geen persoonsgegevens (zoals namen van eigenaars of adressen) openbaar maken zonder expliciete toestemming.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1 DE KATSULENT heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld indien het beoogde resultaat (bijvoorbeeld gedragsverandering bij de kat) niet volledig wordt bereikt.
14.2 DE KATSULENT is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de Cliënt zijn verstrekt.
14.3 DE KATSULENT is niet verantwoordelijk voor schade (zowel materiële als lichamelijke schade) veroorzaakt door ongevallen of gedrag van het dier vóór, tijdens of na een klantenbezoek/consultatie/training. De Cliënt blijft steeds eindverantwoordelijk voor zijn/haar eigen dier en eigendommen.
14.4 De adviezen gegeven tijdens een Dienst vervangen geen medisch advies van een dierenarts. Bij medische problemen dient de Cliënt altijd een dierenarts te raadplegen.
Artikel 15. Online Diensten
15.1 De toegang tot online cursussen of online Diensten is strikt persoonlijk. Inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden. Bij misbruik wordt de toegang geblokkeerd zonder recht op terugbetaling.
Artikel 16. Klachten
16.1 Indien de Cliënt ontevreden is, moet dit zo spoedig mogelijk, doch binnen 8 kalenderdagen na de feiten schriftelijk gemeld worden aan DE KATSULENT. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
Artikel 17. Privacy
17.1 DE KATSULENT verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacyverklaring op de website.
Artikel 18. Toepasselijk recht
18.1 Het Belgische recht is van toepassing. Enkel de Belgische hoven en rechtbanken zijn bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen.